Trocas e devoluções
Trocas e devoluções
Trocas
- O cliente pode efetuar a troca de um artigo num prazo máximo de 30 dias. As trocas podem ser efetuadas na nossa loja física ou através do envio dos produtos ficando, neste caso, o custo do envio a cargo do cliente.
- Só se efetua a troca de produtos no caso de estarem em perfeitas condições de venda, ou seja, no mesmo estado em que foram entregues, sem danificações na caixa ou conteúdos, fechados e mediante apresentação do recibo original.
- Se o valor resultante da troca for superior ao valor inicial, o cliente procederá ao pagamento da diferença de valor. Caso o valor seja inferior ao valor inicial, o cliente receberá um vale, que poderá utilizar no prazo máximo de 6 meses (na loja física ou na loja online).
Devoluções
- De acordo com as normas aplicáveis se estiver a contratar como consumidor, o cliente tem o direito legalmente consagrado a resolver o contrato, até 14 dias, após a sua celebração sem apresentar nenhuma razão.
Para exercer o direito livre resolução do contrato, o cliente pode contactar-nos através do número de telefone 258 820 092, através do chat disponível na página web, via redes sociais (Facebook) ou através do nosso formulário de contacto, da sua decisão de resolver o presente contrato por uma declaração inequívoca (exemplo: uma carta enviada por correio ou e-mail).
Contudo, o consumidor pode exercer o direito de livre resolução por qualquer meio, não sendo obrigatória a utilização de qualquer dos meios referidos. - O artigo deve ser devolvido intacto e sem danificações na caixa ou conteúdos no prazo de 30 dias.
- Na eventualidade de o artigo recebido pelo cliente ter algum defeito de fabrico, este tem o direito a pedir a devolução do mesmo. A caixa e o conteúdo devem estar em perfeito estado (salvo o respetivo defeito) e não pode estar em falta qualquer elemento.
- No caso das devoluções, a Universo Encantado assumirá todos os custos que provenham da devolução e reembolsará o valor do artigo.
- Em caso de devolução por livre resolução do cliente, todos os custos de envio são assumidos pelo cliente. A Universo Encantado compromete-se a reembolsar o valor do artigo após a devolução do mesmo. Nos outros casos de devolução referidos anteriormente, a Universo Encantado assumirá todos os custos que provenham da devolução e reembolsará o valor do artigo.
